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よくある質問

ログインパスワードを忘れてしまいました。

お問い合せいただきましたログイン時のパスワードについては、お客様で管理いただく情報になりますので申し訳ございませんが弊社で確認することができません。パスワード再発行の手続きを以下よりお願い致します。

商品は注文してからどれぐらいで届きますか？日時指定は可能ですか？

※商品の在庫状況、作成状況などにより、記載よりお時間をいただく可能性があります

その他商品は、倉庫の在庫状況により2～10営業日程掛かります。※土日祝日は定休日

配送日の指定はお受けできませんが、商品によっては配送時間帯のご指定はお受けできます。詳しくは、「お支払い・送料」をご覧ください。また、配送状況により配送時間が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

送料はかかりますか？

全国一律500円となります。4,400(税込)円以上ご購入のお客様は送料無料です。
※Famicaカードのみ金額に関わらず送料無料です。

※代金引換払いを選択の場合は代引き手数料が別途かかります。

※お届け先が離島の場合、別途実費送料がかかります。発送前に弊社からご相談させていただきます。

返品、交換は出来ますか？

配送中の破損、初期不良、発送商品間違いについては交換いたします。商品到着後7日以内にお電話でご連絡ください。なお、お客様のご都合による返品は承れません。また、商品制作開始後のキャンセルは承れません。

※サイト掲載写真は、撮影時の光量などの影響、また、お客様のモニターなどご利用の環境によっては現物と若干の違いが出る事がございますのでご了承ください。

ラッピングは可能ですか？

ネクタイのみラッピングを承っております。その他のラッピングが必要な際はお客様でご用意ください。

アニコム損保の「どうぶつ健保」について聞きたい。

アニコム損保に関するお問い合わせにつきましては、恐れ入りますが、以下アニコム損保のコールセンターへお問い合わせください。

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アニコム損害保険株式会社
あんしんサービスセンター
TEL:0800-888-8256（携帯、PHSも可）
平日9：30-17：30
土日祝日　9：30-15：30
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領収書の発行はできますか？

誠に恐縮ながら、弊社では領収書の発行は承っておりません。
各種お支払方法で発行される以下の書類が正式な領収書となります。

【クレジット決済】の場合：クレジットカード会社発行のご利用明細書　　　　　

【銀行振込】の場合：各金融機関発行の「お振込み控え」または「お取引明細」
　（ネットバンクの場合はお振込控えをプリントアウトした物）

【代金引換】の場合：配送業者様から発行される代引金額領収書

注文完了メールが届きません。

会員登録・商品の注文完了時は、自動配信メールをお送りしております。

メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

また、ご注文状況につきましては、マイページよりご確認いただけます。

商品のキャンセル・注文内容の変更はできますか？

キャンセルや変更は、発送手続き前であれば可能です。
注文後に制作する商品につきましては、制作に入りますとキャンセルできませんので、
お早めに問い合わせフォームよりご連絡ください。

支払い方法の変更はできますか？

お支払い方法の変更は、発送手続き前であれば可能です。
注文後に制作する商品につきましては、制作に入りますとキャンセルできませんので、
お早めに問い合わせフォームまたはお電話ににてご連絡ください。

オリジナルアイテムの画像は変更できますか？

オリジナルアイテムの画像変更につきましては、制作に入る前であれば変更が可能です。
下記メールアドレス宛に【注文番号・ご注文者氏名】を記載いただき、
変更希望の画像を添付のうえ、送信ください。

■アニコムパフェオンラインショップ
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